T20 · Историята на продукта — Customer Journey Map T20 · Product Story — Customer Journey Map
Събрахме всичко от потребителските интервюта. Сега е моментът да нарисуваме пълната история — как клиентът открива продукта, използва го и се превръща в доволен, лоялен купувач.
We've gathered everything from user interviews. Now it's time to draw out the complete story — how the customer discovers the product, uses it, and becomes a satisfied, loyal buyer.
📖 Урок 20 / 32
✍️ Writing it out and testing it
⏱ ~60 мин
🗺️ Customer Journey Map
🎨 Storyboard
Преглед на урокаLesson Overview
След задълбочени потребителски интервюта е нужно да съберем всичко заедно и да дефинираме продукта си. Това е ключова стъпка, която ни помага да разберем какво точно трябва да построим.
After extensive user interviewing we need to put everything together and define our product. This is a key step that will help us understand what we need to build.
Най-добрият начин да дефинираш бизнес идея е да нарисуваш цялата история на взаимодействието между клиента и продукта — под формата на сториборд (или комикс). Целият урок е посветен на тази задача.
The best way to define a business idea is to draw out the entire storyline of the interaction between the customer and your product in the form of a storyboard (or comic book). The entire session is dedicated to this exercise.
Защо правим това?
Why do we do this?
Ако можете да нарисувате тази история, значи сте обмислили всичко и сте готови да строите продукта/услугата си на практика.
If you are able to complete this storyboard, it shows you have everything thought-out and are ready for the actual building of the product/service.
Дейности — как минава урокътActivities — how the lesson runs
1
Обобщение — накъде сме стигнали
Summary — where we've been
Менторът започва с кратко резюме на изминатия път: отборите избраха идеите си, помислиха за проблема и клиентите, излязоха навън и говориха с реални хора, научиха се от интервютата и подобриха идеята, преценихa размера на пазара и дефинираха бизнес модела — и може би напълно са сменили идеята по пътя. Всичко това означава, че вече знаете много за пазара си.
The mentor starts by summarising the journey so far: team(s) decided on the ideas they want to pursue, thought about the problem and their customers, went outside and talked to people, learned from those interviews and improved on the idea, considered the size of the opportunity and defined their business model — and perhaps completely changed their idea on the way. All this means they know a great deal about their market.
2
Customer Journey Map — от непознат до лоялен клиент
Customer Journey Map — from stranger to loyal customer
Представете си времева линия, която започва с клиент, имащ проблема/нуждата, която можем да решим, но който изобщо не знае, че съществуваме, и завършва с доволен, плащащ, завръщащ се клиент. Трябва да покажете реалистична верига от събития: как клиентът научава за продукта, използва го и решава проблема си.
Imagine a timeline that starts with a customer who has the problem/need you can solve, but who does not know that you exist, and ends with that same person being a satisfied, paying, returning customer. You need to show a realistic chain of events: how the customer finds out about the product, uses it, and solves the problem.
3
Сториборд с пост-ит бележки — дайте му час!
Storyboard with post-it notes — give it a full hour!
Менторът раздава листовете с Customer Journey Map, пост-ит бележки и маркери. Инструкцията е: "Представете си, че сте сценарист или автор на комикс. Нарисувайте цялата история на взаимодействието на клиента с продукта с колкото се може повече детайли. Мислете за перфектното взаимодействие — такова, което завършва с удовлетворение и от двете страни. Покажете конкретно как решавате проблема на клиента и как той/тя плаща за това." Дайте пълен час за тази дейност.
The mentor distributes the customer journey worksheets, post-it notes, and markers. The instruction is: "Imagine you are a screenwriter or a comic book maker. Draw out the entire story of your customer's interaction with as many details as you can. Think about a perfect interaction — one that ends with satisfaction on both sides. Make sure you show concretely how you are solving the problem for the customer, how he/she is paying for it." Give a full hour for this activity.
Шаблон: Product Journey MapTemplate: Product Journey Map
Име на проектаProject Name
________________________________
ДатаDate
________________________________
ИтерацияIteration
________________________________
PRODUCT JOURNEY MAP
1. Какво е продуктът?1. What is the product?
В едно изречение — какво предлагаш?
In one sentence explain what you are going to offer.
2. Избройте функциите2. List the features
Какво прави продуктът?
What does it do?
3. Какво е обещанието?3. What is the promise?
Какво получава клиентът, когато купи?
What does a customer get when they buy the product?
4. Нарисувайте сториборд — взаимодействието на потребителя с вашия продукт4. Draw a storyboard describing the user's interaction with your product
СтартStart
Потребителят изобщо не знае за продукта ви. The user does not know about your product at all.
Потребителят изобщо не знае за продукта ви. The user does not know about your product at all.
📌 Рамка 2📌 Frame 2
📌 Рамка 3📌 Frame 3
📌 Рамка 4📌 Frame 4
📌 Рамка 5📌 Frame 5
КрайEnd
Проблемът на потребителя е решен. Той/тя е лоялен клиент. The user's problem is solved and he/she is a loyal customer.
Проблемът на потребителя е решен. Той/тя е лоялен клиент. The user's problem is solved and he/she is a loyal customer.
* Чувствайте се свободни да разширите сториборда на гърба на листа, ако е нужно.
* Feel free to expand this storyboard on the back to fit your needs.
Материали за урокаMaterials for the Lesson
Менторът трябва да подготви следното преди да влезе в класната стая:
The mentor needs to prepare the following before entering the classroom:
Многоцветни маркери
Multicolored markers
По един комплект за всеки отбор. One set per team.
По един комплект за всеки отбор. One set per team.
Пост-ит бележки
Post-it notes
За рамките на сториборда. For the storyboard frames.
За рамките на сториборда. For the storyboard frames.
Разпечатки: Customer Journey Map
Printouts: Customer Journey Map
По един лист за всеки участник. One sheet per participant.
По един лист за всеки участник. One sheet per participant.
Бележки за ментораMentor Notes
БЕЛЕЖКА ЗА МЕНТОРА — Упражнението изглежда лесно, но не е!
MENTOR NOTE — This exercise looks simple, but is actually quite challenging!
Причината за тази задача е да се уверим, че учениците са обмислили наистина всичко за идеята си. Ако успеят да я завършат, това показва, че имат всичко наред и са готови за реалното изграждане на продукта/услугата.
The reason for doing this is to make sure the students have really thought about everything for their idea. If they are able to complete it, this shows they have everything thought-out and are ready for the actual building of the product/service.
БЕЛЕЖКА ЗА МЕНТОРА — Помагайте активно!
MENTOR NOTE — Actively help participants!
Подкрепяйте участниците активно с предложенията си. Кажете им, че ще са успешни, ако покажат сториборда на произволен човек и той/тя успее да разбере цялото взаимодействие без никакви допълнителни обяснения.
Actively help the participants through this process with your suggestions. Tell them they will be successful if they show this storyboard to a random person and he/she is able to understand the entire interaction without any further explanation.
Съвети за ментораTips for the Mentor
Напомняйте на участниците едновременно за две неща:
You should be reminding the participants about two things at once:
- Да създадат наистина страхотно клиентско преживяване;
- Creating a really great customer experience;
- Да поддържат разходите си ниски и операциите — колкото се може по-малки.
- Making sure they keep costs low and operations as small as possible.
Очаквани резултати от упражнението
Expected outcomes of the exercise
Най-честият резултат от това упражнение е, че участниците откриват много неща, за които не са помислили. Точно това искаме да постигнем.
The most common outcome of this exercise is participants finding out about a lot of things they have not considered yet. This is exactly what we want to achieve.
Чеклист за урокаLesson Checklist
Подготвени маркери, пост-ит бележки и разпечатки на Customer Journey Map за всички участници
Markers, post-it notes, and Customer Journey Map printouts prepared for all participants
Required
Менторът направи кратко резюме на изминатия път (идеи → проблем → интервюта → бизнес модел)
Mentor delivered a brief summary of the journey so far (ideas → problem → interviews → business model)
Required
Всеки отбор разбира задачата: нарисувай пълната история от „непознат клиент" до „лоялен купувач"
Every team understands the task: draw the complete story from "stranger" to "loyal paying customer"
Required
Дадени са пълни 60 минути за рисуване на сториборда с пост-ит бележки
A full 60 minutes was given for drawing the storyboard with post-it notes
Required
Сторибордът е разбираем за непознат човек без допълнителни обяснения
The storyboard is understandable to a random person without any further explanation
Required
Попълнени са и трите секции на Product Journey Map: продукт, функции, обещание
All three sections of the Product Journey Map are filled in: product, features, promise
Required
Участниците идентифицираха неща, за които не бяха помислили — и ги добавиха към идеята
Participants identified things they had not considered yet — and added them to their idea
Optional
Agent Context
IDENTITY
module_idT20
titleProduct Story — Customer Journey Map & Storyboard
curriculumTeenovator / U.School 2015/16
lesson_number20 / 32
sectionWriting it out and testing it
duration~60 minutes (storyboard activity)
audienceteenagers, entrepreneurship program
PURPOSE
After extensive user interviewing, teams synthesise everything they have learned into a Product Story — a visual storyboard (comic-book format) that maps the full customer journey from first awareness ("user does not know the product exists") to a satisfied, paying, returning customer. The exercise validates that the team has thought through all aspects of their idea and is ready to start building.
KEY CONCEPTS
- Customer Journey Map — a timeline from stranger to loyal customer showing all touchpoints
- Storyboard / comic-book format — visual narrative of product interaction, filled with post-it notes
- Product Journey Map template — three sections: What is the product? / List the features / What is the promise?
- Readiness test — storyboard must be self-explanatory to a random person with no further explanation
- Gap discovery — common outcome is finding unconsidered aspects; this is the intended result
MATERIALS
- Multicolored markers
- Post-it notes
- Printouts of the Customer Journey Map worksheet (one per participant)
LESSON FLOW
- Step 1 — Mentor summarises the journey so far (ideas, problem, interviews, business model)
- Step 2 — Introduce the Customer Journey Map: from unknown product to loyal customer
- Step 3 — Teams draw storyboard with post-its; mentor actively assists; full 60 minutes
MENTOR NOTES
- Exercise appears simple but is challenging — it proves completeness of thinking
- Actively help teams; success criterion: storyboard understood by any random person without explanation
- Remind teams: great customer experience AND low costs / small operations
- Most common outcome: teams discover things they had not considered — this is the goal
NEXT MODULE
fileT21_Startup_Weekend_Prep.html
topicStartup Weekend Prep